Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

  1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Francisco Ruiz Bernabé, que opera bajo el nombre comercial Planeta Prime AMZ (en adelante, «Planeta Prime»).

NIF: ES29013702F
Correo de contacto y para asuntos de protección de datos: arofrancisco@planetaprime.com
Web: planetaprime.com

Puedes escribir a esa dirección para cualquier cuestión relacionada con tus datos o con esta política.

Planeta Prime presta servicios profesionales (gestión de cuentas de Amazon, SEO, automatizaciones e inteligencia artificial). No es una tienda online: no se venden productos ni se procesan pagos a través de esta web.

  1. Qué datos tratamos, y de dónde salen

Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas al ponerte en contacto con nosotros. Según la vía, estos son: Si usas nuestra herramienta PlanetaSEO, tratamos además los datos que se describen en el apartado 9.

a) Si nos escribes por correo electrónico o rellenas un formulario de la web: nombre, dirección de correo, y cualquier dato que incluyas en tu mensaje.

b) Si llamas a nuestro asistente de voz (Elena) o hablas con él desde la web:

  • Tu número de teléfono (en la llamada telefónica lo aporta la operadora; en la llamada desde el navegador, lo facilitas tú si quieres que te devolvamos la llamada).
  • Tu nombre y el motivo de tu consulta o de la cita, tal como se los cuentas al asistente.
  • La grabación de audio de la llamada y su transcripción a texto.
  • Tu correo electrónico, solo si lo facilitas para recibir la confirmación de la cita.

El asistente de voz es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial. Se te informa de ello y de que la llamada se graba al inicio de cada conversación.

No solicitamos ni necesitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si mencionas alguno de forma espontánea al describir tu caso, se tratará con la única finalidad de gestionar tu solicitud y no se usará para nada más.

  1. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
  • Atender tu consulta y gestionar la cita que solicitas (agendarla, confirmarla, que Fran te llame o te atienda). Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a tu petición (art. 6.1.b RGPD).
  • Grabar y transcribir la llamada para dejar constancia de lo acordado y para control de calidad del servicio. Base jurídica: tu consentimiento, que prestas al continuar la llamada después del aviso inicial (art. 6.1.a), y nuestro interés legítimo en poder acreditar la reserva y revisar la calidad de la atención (art. 6.1.f).
  • Enviarte la confirmación de la cita por correo o SMS. Base jurídica: ejecución de la gestión que has solicitado (art. 6.1.b).
  • Responder a tus correos y mantener el hilo de la relación. Base jurídica: interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f).
  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, si en algún momento lo autorizas. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento.

Cuando la base es el interés legítimo, tienes derecho a oponerte (ver apartado 7).

  1. Cuánto tiempo conservamos tus datos
  • Grabación de audio y transcripción de la llamada: 90 días desde la llamada. Si en ese plazo hay una incidencia o reclamación, se conservan hasta su resolución.
  • Datos de la cita (nombre, teléfono, correo, motivo): mientras se gestiona la cita y, si de ahí surge una relación de servicios, durante su vigencia y los plazos de prescripción de las obligaciones legales, mercantiles y fiscales que resulten aplicables (hasta 6 años).
  • Correos electrónicos y datos de contacto: mientras dure la relación y hasta 3 años después del último contacto, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento.

Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

  1. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestarte el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado conforme al art. 28 del RGPD:

  • Retell AI, Inc. (EE. UU.): motor del asistente de voz; almacenamiento de las grabaciones y transcripciones.
  • Twilio Inc. (EE. UU. / Irlanda): telefonía; la llamada entra y sale a través de su red.
  • OpenAI (EE. UU.), a través de Retell: modelo de lenguaje que entiende y genera las respuestas del asistente.
  • Supabase (Unión Europea): base de datos donde se guardan los datos de la cita y el registro de llamadas.
  • Google (Google Ireland Ltd., Unión Europea): Google Calendar, donde se crea y consulta la cita.
  • Resend (EE. UU.): envío del correo de confirmación de la cita, si facilitas correo.
  • Hostinger (Unión Europea; servidor en Frankfurt, Alemania): alojamiento de PlanetaSEO y de su base de datos.
  • DataForSEO (DataForSEO OÜ, Estonia, Unión Europea): datos de palabras clave y de resultados de búsqueda para PlanetaSEO. No recibe datos de tu cuenta de Google.
  • OpenRouter (EE. UU.): acceso a modelos de inteligencia artificial para el asistente de PlanetaSEO, solo con los datos necesarios para responder a cada consulta.
  • Stripe (EE. UU. / Irlanda) y Autumn (EE. UU.): gestión de suscripciones y pagos de PlanetaSEO.
  • Loops (EE. UU.): correos de cuenta de PlanetaSEO (verificación, recuperación de contraseña e invitaciones).

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores están en EE. UU. En esos casos la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando procede, en la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., además de medidas técnicas como el cifrado en tránsito.

También podremos comunicar datos a las Administraciones Públicas y a Juzgados y Tribunales cuando exista una obligación legal.

  1. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que la web guarda en tu navegador.

Cookies técnicas y de preferencias. Esta web está construida con WordPress y utiliza cookies propias estrictamente necesarias para que funcione: mantener tu sesión, recordar tus preferencias de visualización y el estado del aviso de cookies. No requieren tu consentimiento, conforme al art. 22.2 de la LSSI.

Cookies de análisis. En su caso, podemos usar herramientas de medición de audiencia para saber cómo se usa la web y mejorarla. Esas cookies solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes rechazarlas o retirar el consentimiento en cualquier momento sin que la web deje de funcionar.

Contenido de terceros. Si en alguna página se incrusta contenido externo (por ejemplo un vídeo o un mapa), ese tercero puede instalar sus propias cookies cuando cargas ese contenido.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede impedir que algunas funciones de la web operen correctamente.

  1. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos.
  • Rectificación de los datos inexactos.
  • Supresión («derecho al olvido»).
  • Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
  • Retirar el consentimiento que hubieras dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escribe a arofrancisco@planetaprime.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente para que podamos identificarte. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es; C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

  1. Decisiones automatizadas

El asistente de voz gestiona la conversación y agenda la cita de forma automática, pero no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar. La valoración de tu caso y la prestación del servicio las realiza siempre una persona.

  1. PlanetaSEO (seo.planetaprime.com) y datos de usuario de Google

PlanetaSEO es una herramienta de análisis SEO de Planeta Prime. Puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google y, si quieres, conectar Google Search Console y Google Analytics para ver tus datos dentro de la herramienta.

Qué datos de Google usamos. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil para crear y autenticar tu cuenta. Si conectas Google Search Console, accedemos a los datos de rendimiento en búsqueda de las propiedades que autorices: consultas, páginas, clics, impresiones, posición media y resultados de inspección de URL. Si conectas Google Analytics, accedemos a los informes de la propiedad que elijas: tráfico, fuentes de adquisición, páginas de destino, eventos clave y desglose por dispositivo y país. Todos los permisos que pedimos son de solo lectura: no podemos modificar nada en tu cuenta de Google.

Para qué los usamos. Únicamente para las funciones de la herramienta que tú pides: mostrar el estado de la conexión, generar informes y recomendaciones SEO y responder a tus consultas. Si usas el asistente de inteligencia artificial, los datos necesarios para responderte se envían a un proveedor de modelos de IA (OpenRouter) solo para generar esa respuesta. Si conectas PlanetaSEO a un asistente de IA externo mediante MCP (por ejemplo, Claude) y le pides datos, los resultados se envían a ese asistente, que los trata según su propia política de privacidad.

Lo que no hacemos. No vendemos los datos de Google ni los cedemos a anunciantes ni a intermediarios de datos. No los usamos para publicidad ni para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial generales. Ninguna persona los lee, salvo que nos lo autorices expresamente (por ejemplo, para darte soporte), por motivos de seguridad o por obligación legal.

Dónde se tratan y cuánto tiempo se conservan. PlanetaSEO funciona en un servidor propio en la Unión Europea (Frankfurt, Alemania). Los datos de Search Console y Analytics se consultan a Google en el momento en que los pides; no guardamos una copia aparte, salvo lo que aparezca en tus conversaciones con el asistente. Los tokens de acceso de Google se guardan cifrados. Si quitas la cuenta de Google desde la herramienta, sus tokens se borran en ese momento. También puedes revocar el acceso cuando quieras en myaccount.google.com/permissions. Si pides la supresión de tu cuenta (apartado 7), borramos tus datos y revocamos el acceso ante Google.

Uso limitado (Limited Use). El uso que hace PlanetaSEO de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

  1. Menores

Nuestros servicios se dirigen a profesionales y empresas. No están destinados a menores de 14 años y no recogemos deliberadamente sus datos.

  1. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.